2018/01/18
管理员
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【知心财务】(一)坚定服务信念。借鉴12315服务品牌有关经验做法,多次组织召开专题会、研讨会,进一步深化王凯服务队的工作宗旨、服务理念、队员组成、精神内涵等具体内容,有效统一全体队员的思想认识,确定“群众的需求就是我们的追求”的工作宗旨,“主动服务 、务实服务 、高效服务”的服务理念,“精研业务的进取精神、敢为人先的创新精神、廉洁奉公的自律精神、甘于平凡的奉献精神”的精神内涵,打造一支真正属于工商部门自己的服务品牌,通过筑牢理念,主动作为,为广大市场主体提供更好更贴心服务。

(二)完善组织架构。立足工商职能,结合岗位实际,将王凯服务队细化为市场主体发展服务小分队、便捷审批服务小分队、市场监管服务小分队、消费维权服务小分队、党员志愿者服务小分队等五个服务小分队,队员分别由分局科室及工商所有关岗位人员担任,明确了各自工作职责。市场主体发展小分队为企业提供营业执照办理、个转企、“三名”商标申报、“守合同重信用”企业申报等业务咨询服务;便捷审批服务小分队开设“午间服务岗”,缩短办事期限,服务市场主体审批;市场监管服务小分队坚持处罚指导相结合,分类处置违法行为,维护市场公平竞争环境;消费维权服务小分队以“一周一讲”活动为平台,宣传消费理念,受理消费投诉,维护消费者权益。

二、丰富服务角色,提升服务效能

(一)导航员。当好创新创业的“先锋官”,找准服务大众创业、万众创新的切入点,以商事制度改革为契机,第一时间向广大创业者宣传企业“五证合一”和个体工商户“两证整合”等改革新政,深入了解其所想、所需,引导广大创业者及时办理工商营业执照,并深入园区、社区,推行上门宣传、贴心服务,为经营主体提供登记注册、年报公示等政策指导。进一步简化办事程序,积极推进同城通办、局所通办等工作,为主体准入提供更加宽松的环境和条件。针对区政府重点招商引资项目,将安排专人对接,提供全程服务,从名称核准、材料提交等各环节进行“一对一”指导。

(二)助航员。进一步延伸服务队内涵,将“文明诚信企业评选”“守重评选”“动产抵押”等纳入服务内容,提升服务水平,公开服务承诺,让它成为下陆工商乃至磐石工商的一张名片;同时以工商所商标品牌服务站为载体,指导企业开展商标注册和名标争创,服务企业做大做强,提高核心竞争力。试点推行工商所商标注册代办业务,与省工商商标受理窗口实行业务对接,对商标申请人提供直通车服务,力争注册商标在量和质上有新的突破。

(三)护航员。当好市场秩序的“守护神”,为企业的发展保驾护航。与企业建立双向联络员制度,推行订单式打假,不定期开展打击侵犯商标专用权专项行动,切实保护企业的合法权益。积极推行审慎监管,树立“护幼、容错、不赦罪”理念,推行建设性执法,对非主观故意、首次发生的轻微违法行为,采用行政告诫、行政建议等手段进行劝勉改正。

三、彰显服务魅力,擦亮服务品牌

(一)解决了企业难题。服务队以为企业排忧解难为宗旨,积极开展企业走访活动,了解实际困难,建立问题台账,安排专人对接,逐个销号解决,切实为企业做实事,办难事。共收集企业意见建议22条,已解决20条,有效帮助企业解决了发展过程中遇到的融资贷款、股权转让、品牌培育等难题。

(二)提升了队伍的素质。服务队通过开展行政指导、业务帮扶,倒逼队员不断提升自身业务素质和个人综合能力。队员学习的自觉性不断增强,在开展帮扶指导前,通过老队员“帮传带”、新队员相互学等方式,做足功课,吃透精神,做好知识储备,确保不讲外行话、不做外行事,一批新招录的大学生队员迅速成长,适岗能力不断增强,走上了一些关键岗位。

(三)唱响了工商的品牌。服务队站在为群众办事的角度,深入到市场主体中,把“坐着等办事”变成“出去帮办事”,把“为民服务”的口号落实到实际行动中,争当群众的贴心人,真正拉近了工商部门与群众之间的距离,唱响了工商部门的服务品牌。

近年来,下陆工商分局坚持“放管服”协同推进,进一步深化商事制度改革,落实服务发展的第一要务,围绕“一个中心”,做强“二个品牌”,实现“三个提升”。

以服务地方经济发展为中心,围绕团城山地区回归及五个“功能新区”建设,深入调研,找准工商职能与地方经济社会发展的契合点,主动融入发展大局,为地方经济社会发展出谋划策。

依托工商职能,进一步延伸服务内涵,将“文明诚信企业评选”“守重评选”“动产抵押”等纳入服务内容,提升服务水平,公开服务承诺,继续擦亮唱响服务队品牌,让它成为下陆工商乃至磐石工商的一张名片;二是做强商标品牌,依托工商所商标品牌服务站,试点推行工商所商标注册代办业务,与省工商商标受理窗口实行业务对接,对商标申请人提供直通车服务。

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